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Atención al Cliente - Condiciones Generales de Venta / Julio de 2018

  • ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES


    1.1. Mediante la utilización de esta página Web, el Cliente está aceptando irrevocablemente las Condiciones Generales de Venta y de Entrega aquí establecidas.


    1.2. www.vinzeo.com es una página web dirigida a comerciantes, empresarios y profesionales en el ejercicio de sus actividades mercantiles. La relación comercial ente Vinzeo Technologies, S.A.U. y el cliente queda por tanto fuera del ámbito de las normas legales especiales de protección a consumidores. El cliente es responsable de la veracidad y vigencia de los datos aportados respecto de su actividad profesional en el proceso de alta, debiendo informar a Vinzeo Technologies, S.A.U. sobre cualquier modificación relevante en los mismos.


    1.3. Vinzeo Technologies, S.A.U. permite la navegación y el acceso completo a su página Web www.vinzeo.com mediante la asignación de claves de usuario y contraseña a sus clientes. Para la obtención de credenciales, es necesario superar con éxito el proceso de alta de cliente. El cliente es responsable del uso y custodia de las claves de usuario y contraseñas facilitadas para la navegación y contratación por la Web. Se presumirá que cualquier persona que actúe en nombre del Cliente con su usuario y contraseña, ya sea un encargado, un colaborador, etc., es representante del mismo y tiene poderes suficientes para actuar como tal y vincularle.


    1.4. El cliente se obliga a realizar un uso adecuado de la página Web www.vinzeo.com, absteniéndose de realizar conductas que puedan ir contra la ley o contra los derechos y los intereses comerciales del propietario de la página Web o de sus anunciantes y colaboradores. Vinzeo Technologies, S.A.U. se reserva el derecho de suspender o cancelar las credenciales de acceso de cualquier cliente que incumpla las presentes condiciones de uso, o cualesquiera otros términos de contratación o políticas comerciales que pudieran existir en el marco de su relación comercial con Vinzeo Technologies, S.A.U.


    1.5. Vinzeo realiza su mejor esfuerzo para facilitar la información más exacta posible acerca del producto y sus características, a través de nuestros fabricantes y/o proveedores de información que trabajan con ellos. No obstante, Vinzeo no puede garantizar la plena exactitud de toda la información ofrecida en www.vinzeo.com, ni responderá ante posibles errores o inexactitudes en los datos de producto mostrados

  • PRECIO


    2.1. Las ofertas y listas de precios tienen carácer puramente indicativo, reservándose VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U. el derecho a modificar dichos precios sin preaviso. Los pedidos se aceptarán con reserva de una posible variación en el precio.


    2.2. En el momento que el cliente se registra en la página web con sus claves de usuario y contraseña, la página Web procede a actualizar los precios con las condiciones particulares establecidas para ese cliente, en caso de que existan. Como consecuencia de ello, los precios indicados previamente al registro del cliente podrán variar en ese momento, al alza o a la baja. VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U. no aceptará ninguna reclamación sobre precios mostrados en la zona pública de la página Web previa al registro del cliente a través de sus claves de usuario y contraseña.


    2.3. En el precio no se incluyen los gastos de transporte, los impuestos (p.ej.: IVA) y tasas suplementarios. Estos gastos, impuestos y tasas correrán a cargo del Cliente.


    2.4. No obstante lo anterior, en la factura que VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U. emita, se tomará como base la tarifa en vigor en el momento del suministro, con independencia del precio indicado con anterioridad.

  • ENTREGA DEL PRODUCTO


    3.1. Los plazos previstos para la entrega del material son meramente informativos, no siendo vinculantes para VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U.


    3.2. Salvo acuerdo expreso por escrito con VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U., el Cliente no tendrá derecho a solicitar la anulación de un pedido o cualquier indemnización, incluida la devolución de los portes, en el caso de que se produzca un retraso en la entrega del producto, debido a circunstancias ajenas a la voluntad de VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U.


    3.3. El Cliente no podrá negarse a pagar el precio de los productos ya entregados cuando se produzca, por parte de VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U., el suministro parcial de un pedido.

  • TRASPASO DE RIESGO


    El Riesgo por pérdida y/o daños se transmite al Cliente desde el momento en que se produzca el envío de la mercancía al Cliente.

  • RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA


    5.1 Es condición indispensable que el en momento de la recepción de la mercancía se indique, en el propio albarán que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber relativa al estado de la misma, del embalaje o del número de bultos.


    5.2 También es imprescindible que se comunique la incidencia que hubiere relativa al estado de la mercancía, del embalaje o del número de bultos, antes de un plazo máximo de 24h desde la recepción del material, a través de la Web de VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U., dentro del apartado de postventa de la area privada de la Web.

  • RECLAMACIONES


    6.1. El Cliente, a partir de la recepción el Producto, dispondrá de un plazo máximo de 7 días naturales para enviar a VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U. cualquier reclamación en relación al Producto suministrado. Después de ese plazo, los productos serán considerados como conformes y aceptados por el Cliente sin reclamación posible. La reclamación deberá realizarse a través de nuestra web: www.vinzeo.com, en el área privada dentro del apartado de postventa. En ella se deberán incluir los siguientes datos:

    • El número de la factura de compra,
    • El número de referencia del Producto y el número de serie del mismo.
    • El número de unidades cuya devolución se solicita.
    • Una exposición de los motivos de la reclamación.

    Al recibo de estas informaciones, VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U. se reserva el derecho de autorizar o no dicha solicitud. En ningún caso podrá una reclamación justificar un retraso o una suspensión del pago del precio del producto.


    6.2. VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U. sólo aceptará la devolución del Producto si se dan las siguientes circunstancias:

    • Que el Cliente devuelve el Producto en el mismo estado (no desprecintado y no esté usado ) en que se le fue entregado en su embalaje de origen sin inscripción del Cliente
    • Que en la etiqueta de envío aparezca claramente el número de devolución (RMA), obtenido del departamento de atención al Cliente. Dicho número, no debe escribirse encima del embalaje del producto
    • Que, una vez obtenido el RMA, se envíe el Producto dentro de los 10 días laborales siguientes. A partir de dicho plazo quedará anulada la autorización de devolución y se rechazará cualquier devolución amparada por el RMA caducado.

    6.3 Si se recibe un producto y se comprueba que éste no cumple los requisitos del RMA, se devolverán al Cliente a portes debidos.


    6.4. La solicitud de devolución de un material por anulación del Cliente, debería realizarse dentro de un plazo máximo de 7 días naturales desde su recepción.

  • GARANTÍAS


    7.1. Por su condición de intermediario, la garantía que cubre el Producto entregado al Cliente se limita a la extendida por el fabricante. Esta garantía sólo cubre las averías técnicas . La intervención de VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U. se limita únicamente a la tramitación en aquellos fabricantes que su política de garantías deriva al mayorista.


    7.2. La garantía se aplica siempre y cuando el Producto que se entrega al Cliente, sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación, tales como las que se describen en los catálogos, en las instrucciones y en los manuales puestos a la disposición del usuario. En ningún caso se garantiza que el Producto suministrado sea apto para responder a un problema particular del usuario.


    7.3. VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U. no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provienen o que provengan de un deterioro, o pérdidas de datos grabados por el usuario.


    7.4 En los casos en los que los fabricantes tengan establecido un proceso específico de recogida de productos defectuosos a la entrega del material (DOA), VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U. sólo asumirá los portes para aquellos fabricantes con los que así esté acordado en sus procedimientos. Si una vez revisado el producto resulta que funciona correctamente, el mismo será devuelto al Cliente, debiendo éste pagar los gastos de transporte correspondientes y una tasa de 30 euros por los gastos de manipulación y comprobación.


    7.5 Los portes de vuelta para productos defectuosos dentro del periodo de garantía son por cuenta del Cliente ya que el fabricante no incluye dentro de la garantía el coste de los portes de envío del material para su reparación.


    7.6 El Cliente deberá asegurarse, siempre que venda a un consumidor productos adquiridos a VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U., de que el consumidor recibe información suficiente y adecuada sobre la idoneidad del Producto para su uso habitual y para el propósito que el consumidor persiga con la adquisición del Producto. El Cliente no retirará ni reemplazará el etiquetado, manuales de instrucciones, componentes u otros materiales relativos al producto entregado por VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U. o el fabricante. El cliente se abstendrá de hacer ninguna manifestación sobre las características del Producto en nombre de VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U. o del fabricante. El Cliente, en su calidad de vendedor a consumidores, es el único responsable frente a éstos por la conformidad de los productos objeto de la compraventa al consumidor (”conformidad” según la Directiva UE 1999/44/CE y legislación local). El Cliente se abstendrá de efectuar al consumidor manifestaciones relativas a la idoneidad o aptitud del producto sin consentimiento expreso del fabricante. El Cliente indemnizará a VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U. y al fabricante por cualquier pérdida, daño o coste que tenga origen en un acto u omisión del Cliente que constituya un incumplimiento de las obligaciones que le incumben conforme a la legislación aplicable.


    Si el Cliente tiene derecho a reclamar conforme a la legislación local e VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U. es declarada responsable, la responsabilidad de VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U. respecto del Cliente quedará limitada al importe del precio original de compra del producto que haya dado lugar a la reclamación del consumidor.Se entenderá por "consumidor" cualquier persona física que adquiera productos como destinatario final de los mismos y no para integrarlos en procesos de producción, transformación o comercialización.

  • CLAÚSULA PENAL


    Si el Cliente detecta la existencia de un incumplimiento o cumplimiento defectuoso del Contrato imputable a VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U., se acuerda expresamente que la responsabilidad de VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U. se limitará a la devolución del importe pagado por el cliente (e intereses derivados, si los hubiere) y a la aceptación de la devolución del producto motivo del incumplimiento, dándose por rescindido el contrato de venta.

  • DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL


    9.1. Los derechos de propiedad intelectual de los programas que se ofrecen al Cliente son de titularidad del fabricante. Al Cliente se otorga única y exclusivamente una licencia de utilización.


    9.2. El Cliente está obligado a:

    • Velar por la confidencialidad de los programas
    • Abstenerse de:
      • Modificar el Producto, sea cual fuere la forma.
      • Fabricar imitaciones del Producto.
      • Permitir que se fabrique una imitación del mismo o de favorecer tal acción sea cual fuere la forma

    9.3. El usuario, sea cual fuere la forma, no podrá ceder, conceder, pignorar, modificar, o prestar estos programas, ya sea a título oneroso o gratuito.


    9.4. El Cliente está obligado a incluir en sus condiciones de venta un párrafo que refleje lo previamente expuesto en el apartado 9.1, 9.2 y 9.3.


    9.5 VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U. no se responsabiliza de la eventual violación de derechos de protección comercial o de derechos de propiedad intelectual de terceros, en que puedan incurrir los productos comercializados. El Cliente deberá informar inmediatamente a VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U. de cualquier reclamación por tal motivo.

  • CONDICIONES DE PAGO


    10.1. Las facturas emitidas por VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U., correspondientes a los Productos suministrados, se enviarán al Cliente en el momento de la entrega de los productos.


    10.2. Las facturas son pagaderas al contado, netas y sin descuento. Caso de ser financiadas a más plazo, estarán sujetas a los recargos publicados en nuestro Catálogo de productos y servicios.


    10.3. Las cantidades que se entreguen por adelantado se considerarán siempre dadas a cuenta del pedido. En ningún caso se considerarán Arras, por lo que la renuncia por parte del Cliente de las cantidades adelantadas no le libera de las obligaciones asumidas en virtud de este contrato.


    10.4. El pago de la factura en ningún caso estará sujeto a la instalación o puesta en marcha de los Productos.


    10.5. Si la factura se emite, a solicitud del Cliente, a nombre de un tercero, tanto el Cliente como el tercero quedan solidariamente obligados a responder del pago de la misma y del resto de las obligaciones que se deriven de las condiciones generales y particulares de venta.


    10.6. La falta de pago de todo o parte de una factura, a su vencimiento, supondrá la aplicación de un recargo igual a 3% del importe impagado. Este recargo se generará sin necesidad de que VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U. realice una reclamación previa al Cliente. En cualquier caso, se producirá el devengo de intereses por mora automáticamente a partir del día siguiente al señalado para el pago. El tipo aplicable para determinar la cuantía de los intereses será el aplicado por el Banco Central Europeo su más reciente operación principal de refinanciación aumentada en 7 puntos porcentuales, sin que esta cláusula impida la exigibilidad inmediata de la deuda.


    10.7. En caso de resolución y/o desistimiento del contrato por culpa del Cliente, éste estará obligado a indemnizar a VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U. por los daños y perjuicios ocasionados. La indemnización se fija en un mínimo de 30% del precio total de venta, sin perjuicio de reclamar una indemnización superior si el daño sufrido es superior a dicho 30%.


    10.8. El plazo concedido para el pago se entenderá automáticamente vencido para los Productos ya entregados y no estará VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U. obligado a entregar los Productos pendientes de entrega, cuando se produzca alguna de las siguientes circunstancias:

    • Una solicitud del Cliente de aplazamiento en el pago.
    • Si se descubre que el Cliente es insolvente.
    • Si existe alguna factura vencida impagada por el Cliente.

    Si se produce una de estas situaciones, VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U. podrá exigir inmediatamente el pago de lo debido y resolver las operaciones en trámite, con la simple notificación al Cliente, por escrito, sin que por ello el Cliente tenga derecho a indemnización alguna.

  • RESERVA DE DOMINIO


    11.1. Mientras el Cliente no haya pagado totalmente el precio y todas las cantidades debidas como consecuencia de la venta, el Producto se considerará propiedad de VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U., con todos los derechos inherentes. El Cliente será considerado depositario de los Productos y deberá almacenarlos aparte, identificándolos claramente.


    11.2. Si al vencimiento cualquier plazo el Cliente no hiciere efectivo su importe, VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U. podrá optar entre exigir el inmediato pago de todos los plazos vencidos y por vencer, o resolver el contrato y retirar los Productos en poder del Cliente, sin obligación de reintegrarle cantidad alguna de las percibidas, que quedarán en beneficio de VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U., en concepto de indemnización por incumplimiento de contrato, sin perjuicio de la indemnización por los daños y perjuicios ocasionados a VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U., que ésta pueda reclamar.


    11.3. Si previamente al pago total de los Productos, fuere el cliente objeto en sus bienes de cualquier embargo o traba, en la diligencia de embargo hará constar expresamente que éstos son propiedad de VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U.. Si, a pesar de ello, fuesen embargados, facilitará el ejercicio, por VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U., de la pertinente tercería de dominio, cuyos gastos correrán a cuenta del Cliente.

  • LA EXPORTACIÓN DE PRODUCTOS


    Vinzeo Technologies, S.A.U. comercializa sus productos en virtud de acuerdos de distribución suscritos con fabricantes u otras figuras propietarias de los derechos comerciales de las marcas objeto de venta. En ocasiones, estos contratos establecen limitaciones al ámbito geográfico de distribución que Vinzeo Technologies, S.A.U. debe trasladar a sus clientes:


    12.1. En caso de que el Cliente tenga intención de exportar fuera de la Unión Europea un producto adquirido a VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U., o bien conozca o sospeche la intención de exportar fuera de la Unión Europea un producto adquirido a VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U. por parte de alguno de sus clientes, el Cliente está obligado a obtener una autorización previa, por escrito, del fabricante o propietario de los derechos comerciales sobre la marca. En caso de incumplimiento, el Cliente indemnizará a VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U. por todos los daños, costes y gastos que se produzcan.


    12.2. El Cliente se compromete a respetar las disposiciones legales de control de la exportación promulgadas por la Unión Europea y por sus Estados Miembros, así como por parte de los Estados Unidos de América para las marcas cuyos fabricantes o propietarios de sus derechos estén establecidos en dicho país.

  • ACCESO A DATOS DE CARÁCTER PERSONAL POR CUENTA DE TERCEROS


    Cuando el cliente comunique datos personales de terceros a VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U., para realizar el pedido (por ejemplo, en el caso del uso del servicio “dropshipment”, que consiste en el envío de productos desde nuestros almacenes a terceros, o en el caso de una venta de licencia de software para la cual se solicite la comunicación de datos personales del usuario final al proveedor para la activación), de conformidad con la legislación vigente sobre protección de datos personales, en calidad de Encargado de tratamiento de datos, se obliga a tratar tales datos personales solo con la finalidad de ejecutar el pedido durante todo el periodo de vigencia de la relación comercial entre el Cliente y VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U., y en segundo lugar, durante el periodo de conservación previsto por la legislación y en aquellas posibles obligaciones contractuales existentes entre VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U. y el proveedor de bienes y servicios.


    VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U., por tanto, garantiza:


    - cumplir con todo lo dispuesto en la legislación sobre este aspecto, incluido el llevar, por escrito, un registro de todas las categorías de actividades de tratamiento efectuadas en nombre del Cliente;


    - asistir y cooperar con el Cliente para el cumplimiento por parte del Cliente de los requisitos legales que incumben al Cliente en relación con los datos personales tratados por VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U. en nombre del Cliente, incluidas las medidas técnicas y organizativas para garantizar el ejercicio de los derechos de los interesados;


    - adoptar y mantener las medidas de seguridad para garantizar la disponibilidad, la confidencialidad y la integridad de los datos en cuestión;


    - cesar cualquier uso y borrar los datos personales tratados en nombre del Cliente al término del contrato, sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación y en los contratos con los proveedores de bienes y servicios;


    - proporcionar inmediatamente, en el supuesto en el que un interesado se ponga en contacto con VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U. para el ejercicio de un derecho o para reclamar una violación, comunicarlo al Cliente y no responder al interesado, salvo que el Cliente indique lo contrario.


    - comunicar al Cliente sin demora injustificada cualquier supuesto de violación de datos personales con el propósito de registro/notificación/comunicación de data breach;


    - poner a disposición del responsable toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de la normativa vigente en respuesta a solicitudes de la autoridad de control,


    Todos los servicios prestados por VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U. se proporcionan a través del uso de infraestructuras totalmente gestionadas por nuestra organización, en nuestras oficinas y en nuestros servidores (en UE).

  • INFORMACIÓN TÉCNICA Y USO DE SOFTWARE


    La información técnica reflejada en la web www.vinzeo.com ha sido recabada de la información publicada por los fabricantes de los productos incluidos en nuestro catálogo. VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U. se reserva el derecho a modificar y/o actualizar dicha información técnica así como el catálogo de productos proporcionado por los fabricantes, sin necesidad de previo aviso.


    En el caso de que los productos adquiridos por VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U. consistan en licencias de uso de software o si se tratara de productos que lleven incorporado un software necesario para su uso, el Cliente declara en relación a dicho software:


    o Que conoce y acepta expresamente que el cliente final podrá utilizar dicho software previa aceptación de los términos y condiciones incluidos en su caso, en el EULA (Licencia de Uso de Cliente Final) proporcionado por el fabricante. El Cliente se compromete a informar al cliente final en relación con este punto, comunicándole que si no acepta el EULA no podrá utilizar dicho software:


    o Que se compromete a no copiar, reproducir, traducir, descompilar, realizar ingeniería inversa, llevar a cabo cualquier proceso para apropiarse del código fuente, modificar, así como a no utilizar por sí mismo o permitir a terceros utilizar de cualquier modo dicho software. El Cliente se compromete a vender la licencia de uso de software o los productos que lleven incorporado un software necesario para su uso trasladando a sus clientes las obligaciones establecidas en esta cláusula.


    En el caso de que el cliente no cumpliera con, lo establecido en esta cláusula, el Cliente indemnizará a VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U. por todos los daños, costes, cargos y gastos que pudieran derivarse de un incumplimiento de las obligaciones aquí recogidas.


  • ENTORNO DE RIESGO


    El Cliente se compromete a respetar las restricciones del fabricante para Productos que no puedan ser utilizados en un entorno nuclear o en cualquier otro entorno de riesgo. El Cliente se compromete a indemnizar a VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U. por los daños, gastos y costes que VINZEO TECHNOLOGIES, S.A.U. pueda sufrir si hay violación de esta cláusula y de las restricciones impuestas por el fabricante.

  • ARCHIVOS


    Por razones de seguridad, el Cliente se compromete a guardar, durante un período de cinco años la lista de sus propios Clientes (con nombre y dirección), especificando las fechas de las ventas de los Productos a terceros, asÌ como toda la documentación relativa a operaciones y ofertas especiales de los fabricantes.

  • DERECHO APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE


    17.1. El derecho aplicable a estas condiciones generales de venta, así como a cualquier controversia relativa al presente contrato, será el derecho español.


    17.2. Cualquier controversia que se derive del presente contrato se someterá exclusivamente a la jurisdicción de los Tribunales de Madrid.

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